Kargo politikası

  1. Sipariş Hazırlık ve Kargo Süreci

SOBAG üzerinden verdiğiniz siparişler, kalite standartlarımıza uygun olarak özenle
paketlenmektedir. Siparişiniz onaylandıktan sonra, ürünlerinizin hazırlanıp kargoya teslim edilme
süresi 3 ila 5 iş günü arasında değişiklik göstermektedir.
Hafta sonları (Cumartesi, Pazar) ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş
gününden itibaren işleme alınır ve bu doğrultuda kargo süreci başlatılır.

  1. Teslimat Süresi

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, bulunduğunuz şehre ve kargo firmasının dağıtım
ağına bağlı olarak tahmini teslimat süresi genellikle 10 iş günüdür.
Köy, kasaba gibi mobil dağıtım bölgelerinde veya mücbir sebeplerin (olumsuz hava
koşulları, olağanüstü hal vb.) yaşandığı durumlarda teslimat süresi uzayabilir.

  1. Kargo Ücretlendirmesi

Siparişlerinize ait kargo ücretleri, sepetinizdeki ürünlerin boyutuna ve tutarına göre otomatik
olarak hesaplanır ve ödeme adımında tarafınıza gösterilir. Belirli dönemlerde uygulanan "Ücretsiz
Kargo" kampanyaları (örneğin; belirli bir tutar üzerindeki alışverişler) sistem tarafından otomatik
olarak sepetinize yansıtılır.

  1. Sipariş Takibi

Paketiniz anlaşmalı kargo firmamıza teslim edildiğinde, sistemimize kayıtlı e-posta adresinize
(veya SMS ile telefon numaranıza) Kargo Takip Numarası otomatik olarak iletilmektedir. Bu
takip numarası ile kargonuzun nerede olduğunu ve tahmini teslim tarihini ilgili kargo firmasının
web sitesi üzerinden kolayca takip edebilirsiniz.

  1. Teslimat Adresinde Bulunamama Durumu

Kargo görevlisi belirtilen adrese teslimat için geldiğinde sizi adresinizde bulamazsa, paketinizi
size en yakın kargo şubesine bırakabilir veya ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarabilir. Kargo
şubesine bırakılan paketlerin 3 (üç) gün içerisinde şubeden teslim alınması gerekmektedir.
Belirtilen süre içerisinde teslim alınmayan paketler SOBAG'a iade edilir. İade edilen kargoların
tekrar gönderim taleplerinde oluşacak ek kargo masrafları Alıcı'ya aittir.

  1. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Paketinizi teslim alırken dış ambalajında herhangi bir yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma olup
olmadığını mutlaka kontrol ediniz. Eğer paketinizde bir hasar mevcutsa:

Paketi teslim almayınız.

Kargo görevlisinden "Hasar Tespit Tutanağı" tutmasını talep ediniz.

Durumu en kısa sürede sobag.co@gmail.com adresi üzerinden bize bildiriniz.

Hasar tespit tutanağı olmadan teslim alınan ve sonradan hasarlı olduğu bildirilen ürünlerde,
hasarın kargo kaynaklı olduğu kanıtlanamayacağı için sorumluluk Alıcı'ya geçmektedir.